自7月份以来，有多位网友在四川省网上工作平台“问政四川”反映面包新语成都门店关闭，储值卡无法退还的问题。
界面新闻注意到，6月26日凌晨，所属认证主体为四川新语餐饮管理有限公司的面包新语四川官方微信服务号曾发布公告称，根据公司整体发展规划，即将对下属BreadTalk门店进行改造升级，考虑到后续消费者不便的问题，决定对储值卡用户进行退款处理。
但有一位自称是成都鹏瑞利面包新语（BreadTalk）的储值卡用户（曾购两张面值五百的卡）在“问政四川”平台投诉称：首先，成都面包新语决定对门店进行改造升级，却未提前通知储值卡用户，导致其面临消费不便；其次，退款流程不透明，退款公告中未明确退款流程及所需材料，给用户带来困扰；最后，联系信息不明确：提供的联系电话仅在工作日10:00—16:00可接通，但从来都打不通，且未说明具体负责部门，增加了退款难度。
